A Ouvidoria da Santa Casa de Birigui é um canal de comunicação ágil, acessível e direto entre você, nosso usuário, e a instituição. Esse espaço foi criado para promover um relacionamento mais humanizado, buscando ouvir suas opiniões, compreender suas necessidades e, assim, trabalhar continuamente para melhorar nossos serviços e processos.
Nosso objetivo principal é acolher suas manifestações — sejam elas sugestões, elogios ou reclamações — e garantir que sua voz seja ouvida. Com base nessas interações, identificamos críticas e oportunidades de melhoria, sempre com o compromisso de inovar e oferecer uma assistência à saúde cada vez mais qualificada.
Como a Ouvidoria funciona?
A Ouvidoria recebe as manifestações por diversos meios:
- Presencialmente
- Telefone
- Site (formulário abaixo)
Após o recebimento, as demandas são encaminhadas às áreas responsáveis, que são cobradas por soluções. Nosso compromisso é responder a você dentro de um prazo previamente estabelecido. Além disso, utilizamos essas informações para elaborar estatísticas e sugerir melhorias que contribuam para o desenvolvimento contínuo da instituição.
O que a Ouvidoria faz?
- Facilita a aproximação entre os usuários e a Santa Casa, por meio de um canal de comunicação acolhedor.
- Identifica áreas que precisam de atenção especial, auxiliando na definição de prioridades de ação para a instituição.
- Encaminha as demandas recebidas e acompanha sua resolução, garantindo que você receba um retorno claro e transparente.
Para que serve a Ouvidoria?
Este é o espaço para você apresentar:
- Reclamações sobre os serviços prestados.
- Elogios que destacam pontos positivos de nossa equipe ou estrutura.
- Sugestões que nos ajudem a melhorar ainda mais.
Conte com a Ouvidoria da Santa Casa! Sua participação é essencial para que possamos atender às suas expectativas e oferecer um cuidado cada vez melhor.
Telefone da Ouvidoria: (18) 3649-3100
E-mail: [email protected]
Horário de Funcionamento:
Segunda a quinta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h
Sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 16h.
Aos fins de semana, entre em contato por e-mail ou pelo formulário abaixo.
Estamos à disposição para ouvir você.